​1. ZAKLJUČENJE UGOVORA I TOČNOST PODATAKA
​Neopoziva narudžba: Klikom na gumb "Potvrdi narudžbu" (ili "Kupi"), Kupac sklapa obvezujući kupoprodajni ugovor. Narudžba se smatra neopozivom onog trenutka kada je zaprimljena u sustav Prodavatelja.
Odgovornost Kupca: Kupac snosi isključivu i potpunu materijalnu i kaznenu odgovornost za točnost odabranih specifikacija (širina, visina, promjer, indeks nosivosti i brzine). VIBAR d.o.o. ne vrši provjeru kompatibilnosti guma s vozilom Kupca. Naknadne izjave poput "nisam znao", "majstor mi je rekao drugačije" ili "kliknuo sam krivo" ne poništavaju ugovor niti obvezu plaćanja.
​Pravo na otkazivanje od strane Prodavatelja: VIBAR d.o.o. zadržava pravo stornirati narudžbu bez penalizacije u slučaju grube pogreške u cijeni na web shopu (očita sistemska greška) ili nemogućnosti isporuke od strane dobavljača. U tom slučaju, Kupcu se vraća samo uplaćeni iznos bez kamata i bez prava na naknadu štete.

2. SPECIFIKACIJA ROBE I STAROST (DOT)
​Definicija nove gume: Sukladno uzancama u trgovini gumama i industrijskim standardima, guma se smatra i prodaje kao nova ako je proizvedena unutar 5 godina od datuma isporuke, pod uvjetom da je pravilno skladištena.
​Isporuka do 24 mjeseca: VIBAR d.o.o. u pravilu isporučuje gume starosti do 24 mjeseca. Iznimka su gume gdje je u naslovu ili opisu jasno istaknut stariji DOT (tzv. Outlet/Rasprodaja).
​Estetika i zemlja porijekla: Gume su industrijski proizvod. Prašina, tragovi skladištenja ili nedostatak naljepnica (koje često otpadnu u transportu) nisu nedostatak robe. Zemlja proizvodnje (npr. "želim da su Made in Germany") nije zajamčeno svojstvo osim ako nije izričito navedeno u ponudi. Reklamacije na zemlju porijekla se odbacuju kao neosnovane.

3. ROKOVI ISPORUKE I VIŠA SILA
​Informativni rokovi: Svi navedeni rokovi isporuke su procijenjeni i informativni.
​Isključenje odgovornosti za kašnjenje: VIBAR d.o.o. ne odgovara za kašnjenja uzrokovana trećim stranama (kurirske službe, dobavljači) ili višom silom (carinske procedure, štrajkovi, vremenski nepogode, pandemije, ratno stanje).
​Odricanje od naknade štete: Kašnjenje isporuke, bez obzira na trajanje, ne daje Kupcu pravo na naknadu štete (uključujući izmaklu dobit, troškove najma zamjenskog vozila, propuštene termine kod vulkanizera i sl.) niti pravo na jednostrani raskid ugovora ako je roba već napustila skladište dobavljača.

4. POVRAT ROBE I RASKID UGOVORA (RESTRIKTIVNA KLAUZULA)
​Isključenje prava na povrat za robu po narudžbi: Gume koje se povlače s vanjskih skladišta (EU lager) smatraju se robom naručenom po specifičnom zahtjevu potrošača. Za takvu robu povrat NIJE MOGUĆ.
​Uvjetni povrat uz penale: Isključivo uz pisanu suglasnost VIBAR d.o.o., može se odobriti izniman povrat pogrešno naručene robe, pod sljedećim kumulativnim uvjetima:
​Gume nisu montirane na felgu (tragovi montažne paste ili oštećenja na "kederu" automatski diskvalificiraju povrat).
​Kupac o svom trošku vraća gume u centralno skladište u Široki Brijeg.
​Kupac plaća inicijalni trošak dostave koji je VIBAR d.o.o. imao prema njemu.
​Kupac pristaje na umanjenje povrata sredstava u iznosu od 30% vrijednosti narudžbe na ime manipulativnih troškova, administrativne obrade i umanjene vrijednosti robe.
​Povrat novca vrši se isključivo na transakcijski račun kupca u roku od 30 dana od zaprimanja i pregleda vraćene robe.

5. PRIJEM ROBE I REKLAMACIJE NA OŠTEĆENJA
​Obveza pregleda: Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe od dostavljača izvršiti detaljan vizualni pregled.
​Vidljiva oštećenja: Ako je paket oštećen, poderan, ili guma ima vidljiva mehanička oštećenja, Kupac je dužan ODBITI PRIMITAK i odmah napraviti zapisnik s kurirom.
​Prekluzija: Potpisom na dostavnicu Kupac potvrđuje da je robu primio u besprijekornom stanju. Naknadne reklamacije na fizička oštećenja (npr. "guma je zarezana", "iskrivljena od transporta") koja nisu prijavljena u trenutku preuzimanja, NEĆE SE UVAŽITI. Smatrat će se da je oštećenje nastalo nakon isporuke, u posjedu Kupca.

6. JAMSTVO I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
​Opseg jamstva: Jamstvo pokriva isključivo tvorničke nedostatke u materijalu ili izradi.
​Postupak reklamacije: Sumnju na tvorničku grešku utvrđuje ovlaštena osoba ili neovisni vještak. Do okončanja postupka reklamacije, Kupac je dužan čuvati gumu. Prodavatelj ne izdaje zamjensku gumu tijekom trajanja reklamacijskog postupka.
​Troškovi neopravdane reklamacije: Ako se vještačenjem utvrdi da je guma ispravna ili da je oštećenje nastalo vanjskim utjecajem (udarac, loš trap, kriva montaža), Kupac snosi trošak vještačenja (minimalno 75,00 KM + PDV) i sve transportne troškove.
Limit odgovornosti: Ukupna odgovornost VIBAR d.o.o. prema Kupcu po bilo kojoj osnovi ograničena je maksimalno na iznos plaćene cijene za sporni proizvod.

7. MONTAŽA I PARTNERI
​VIBAR d.o.o. nije pružatelj usluga montaže. Preporuka vulkanizera je informativna. VIBAR d.o.o. ne odgovara za štetu nastalu nestručnom ugradnjom, oštećenjem senzora tlaka (TPMS), ogrebotinama na felgama ili balansiranjem. Odnos između Kupca i vulkanizera je zaseban pravni odnos.

8. RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora, mjerodavno je pravo Bosne i Hercegovine. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Širokom Brijegu.